Descriptif sommaire de la ressource
Ce référentiel de formation BEP Réceptionniste a été adapté avec le concours d’un méthodologue, des professionnels et formateurs du métier.
Il comprend les modules suivants:
o Métier et formation
o Activités du hall et de la réception
o Communication en langues vivantes
o Utilisation de l’outil informatique
o Exploitation des logiciels de gestion de la réception
o Transmission de l’information touristique
o Communication en milieu de travail
o Gestion de la qualité du service
o Intégration en milieu de travail (stage 1)
o Technique de réservation
o Technique d’accueil et de vente à la réception
o Gestion de la caisse
o Initiation aux services des étages
o Techniques de recherche d’emploi
o Notions de Droit du travail
o Entrepreneuriat
o Intégration en milieu de travail (stage 2)
La durée varie de 30 à 160 heures affectée à chacun des 17 modules pour une durée totale de formation de 1 655 heures parmi lesquelles 1 040 heures sont consacrées à l’acquisition des compétences liées directement à la maîtrise des tâches du métier et 615 heures à l’acquisition des compétences plus larges,
Le référentiel comprend également:
- La matrice des objets de formation qui offre une vision globale des compétences du métier ainsi qu’une séquence logique de leur mise en œuvre et,
- Les fiches de description des compétences qui font ressortir le contexte et les étapes de mise en œuvre de chacune des compétences ainsi les performances attendues à la fin de la formation.
Il comprend les modules suivants:
o Métier et formation
o Activités du hall et de la réception
o Communication en langues vivantes
o Utilisation de l’outil informatique
o Exploitation des logiciels de gestion de la réception
o Transmission de l’information touristique
o Communication en milieu de travail
o Gestion de la qualité du service
o Intégration en milieu de travail (stage 1)
o Technique de réservation
o Technique d’accueil et de vente à la réception
o Gestion de la caisse
o Initiation aux services des étages
o Techniques de recherche d’emploi
o Notions de Droit du travail
o Entrepreneuriat
o Intégration en milieu de travail (stage 2)
La durée varie de 30 à 160 heures affectée à chacun des 17 modules pour une durée totale de formation de 1 655 heures parmi lesquelles 1 040 heures sont consacrées à l’acquisition des compétences liées directement à la maîtrise des tâches du métier et 615 heures à l’acquisition des compétences plus larges,
Le référentiel comprend également:
- La matrice des objets de formation qui offre une vision globale des compétences du métier ainsi qu’une séquence logique de leur mise en œuvre et,
- Les fiches de description des compétences qui font ressortir le contexte et les étapes de mise en œuvre de chacune des compétences ainsi les performances attendues à la fin de la formation.
Domaine de la ressource
Secteur économique (et/ou Branche professionnelle) :
Tourisme/Hôtellerie
Métier ciblé :
Réceptionniste
Informations techniques sur la ressource
Type de formation :
Formation initiale
Méthodologie d'élaboration de la ressource :
APC (Approche par les compétences)
Niveau de formation :
Niveau 2 : CAP, BEP, CQP, CQM, CS, DFFTP, titres de branches
Utilisateurs de la ressource :
Le Lycée Professionnel d’Hôtellerie et Tourisme d’Agadez
Elaboration de la ressource
Structures/organisations partenaires impliquées dans l'élaboration de la ressource :
Hôtel Telwa, Lycée Professionnel d’Hôtellerie et Tourisme d’Agadez, DCP
Profil des expertises mobilisées pour élaborer la ressource :
Méthodologue national, des professionnels formateurs du métier