Référentiel de Métier-Compétences - Gestionnaire d'agence de voyage - niveau BPT

Descriptif sommaire de la ressource
L’Agent de voyages ou plus précisément le technicien de voyages est la personne ressource de l’agence de voyages qualifiée pour offrir le service souhaité.
Il est chargé essentiellement de renseigner les clients sur :
- les éléments d’un voyage, de la vente des titres de transport à l’embarquement du voyageur ;
- les circuits et séjours touristiques ;
- les modalités de séjours (réservation de chambres d’hôtel…).

Il assure également le guidage de touristes ; avec une expérience avérée et pertinente dans le domaine touristique, il peut participer à la conception de produits touristiques et assure de ce fait leur promotion et leur vente.

Ses connaissances professionnelles, managériales, techniques, administratives et comptables lui permettent d'assurer ou de participer à l'ensemble des tâches réalisées.
Ses principales fonctions sont la Production-vente/billetterie, le guidage/tourisme et l'Animation.

Les compétences clés indispensables à l'exercice de ce métier sont au nombre de dix (10); il s'agit de:
- Mettre en œuvre les techniques d’accueil (particulières);
- Recueillir des consignes de travail (compétences particulières);
- Appliquer les règles de traitement d’une demande de réservation;
- Emettre un titre de transport;
- Tenir la comptabilité; Suivre un dossier client;
- Préparer une visite touristique;
- Prendre en charge les touristes ;
- Etablir un bilan de visite touristique ;
- Mettre en marché un produit touristique.

En marge de ces compétences, le gestionnaire d'agence de voyage doit acquérir les cinq (05) compétences transversales suivante:
- Exploiter les informations sur le métier et la formation;
- Appliquer les règles en matière de santé, de sécurité et d'environnement;
- Appliquer les méthodes et techniques de recherche d’emploi ;
- Se préparer à l’auto-emploi ;
- Utiliser les logiciels bureautiques standards.
Domaine de la ressource
Secteur économique (et/ou Branche professionnelle) :
Tourisme/Hôtellerie
Métier ciblé :
Gestionnaire d'agence de voyage
Informations techniques sur la ressource
Type de formation :
Formation initiale
Méthodologie d'élaboration de la ressource :
APC (Approche par les compétences)
Niveau de formation :
Niveau 3 : CQP, BT, BP, Bac tech, Bac Pro, BQP, TECH, titres de branches
Utilisateurs de la ressource :
Institut de Formation Tourisme et Hôtellerie; Ecole Internationale d'Aviation (ISA); Institut de Formation Professionnelle en Transport Aérien
Elaboration de la ressource
Structures/organisations partenaires impliquées dans l'élaboration de la ressource :
Ministère de l’Éducation Nationale et de l’Alphabétisation (MENA); Conseil National du Patronat Burkinabé (CNPB); Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso (CCI-BF), Chambre des Métiers de l’Artisanat du Burkina Faso (CMA-BF), Office National du Tourisme Burkinabé (ONTB), Entreprises et organisations professionnelles.
Profil des expertises mobilisées pour élaborer la ressource :
Cabinet/consultants privés nationaux, Méthodologues nationaux; pédagogues; professionnels du secteur privé (une dizaine de personnes)
Sources de financement de l'élaboration de la ressource :
Projet Emploi des Jeunes et Développement des Compétences (PEJDC), financement Banque mondiale (Crédit IDA 5256-BF)
Demander la ressource

Catégorie

Curricula / Référentiels

Pays

Burkina Faso

Référence

BUR0048

Date d'élaboration

01 décembre 2018

Auteur

Ministère de la Jeunesse, de la Formation et de l’Insertion Professionnelles

Statut

Achevé
Version Originale
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